Soporte
Última actualización: 17 de octubre de 2026
El portal de One Music, en la web y en la app para iPhone y Android, es para artistas, compositores y sus representantes con contrato con One Music. Si ya tienes cuenta, la forma más rápida de pedir ayuda es abrir un ticket desde la sección Soporte del portal: te respondemos en menos de 24 horas hábiles y ves la conversación allí mismo.
Contacto
Escríbenos a info@onemusicpublishing.com indicando el correo con el que entras al portal y, si se trata de un statement o un pago, el periodo.
Preguntas frecuentes
¿Cómo obtengo acceso? El acceso es solo por invitación. Si tienes contrato con One Music y aún no la recibiste, escríbenos desde tu correo.
No puedo iniciar sesión. Usa “¿Olvidaste tu contraseña?” en la pantalla de inicio de sesión. Si entras con Google o Apple, usa el mismo método con el que activaste la invitación.
¿Dónde veo lo que he ganado? En Statements están tus regalías aprobadas por periodo y puedes descargarlas en PDF. El saldo disponible y tus pagos están en Pagos.
¿Cómo cobro? En Pagos completa tu cuenta de cobro y tu formulario fiscal en el formulario seguro; después puedes solicitar el pago de tu saldo disponible.
¿Cómo elimino mi cuenta? Consulta Eliminar tu cuenta de One Music.
Eliminar tu cuenta de One Music
Puedes pedir que eliminemos tu cuenta del portal y de la app One Music (One Music Global) de dos formas:
- En la app: Ajustes → Eliminar cuenta → confirma. Si entraste con Apple, te pediremos confirmarlo con Apple para revocar también ese acceso.
- Por correo: escribe a info@onemusicpublishing.com desde el correo de tu cuenta con el asunto “Eliminar mi cuenta”.
Qué eliminamos (en un plazo máximo de 30 días): tu acceso al portal, tus datos de perfil y contacto (nombre, correo, teléfono, documento de identidad, fecha de nacimiento, perfil público), tus preferencias, los registros de sesiones y dispositivos, los tokens de notificaciones y tus métodos de verificación en dos pasos.
Qué conservamos: las liquidaciones, los pagos realizados y los registros fiscales y contables asociados, durante el plazo legal correspondiente, y los tickets de soporte relacionados con pagos mientras dure ese plazo. Eliminar la cuenta no termina por sí solo tu contrato de distribución o edición.
Más información
Consulta la Política de privacidad y los Términos de uso.
Support (English)
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